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服装网店服务质量与顾客忠诚度调查问卷表

时间:2020-01-17 09:22来源:辣文论文
您好,感谢您在百忙之中参与回答本问卷!我是大学的一名大四学生,正在做一项服装网店服务质量与顾客忠诚度的实证研究,希望了解您的看法。您的回答对本次研究至关重要,请根

您好,感谢您在百忙之中参与回答本问卷!我是大学的一名大四学生,正在做一项服装网店服务质量与顾客忠诚度的实证研究,希望了解您的看法。您的回答对本次研究至关重要,请根据您实际经历和感受来回答。向您保证本问卷仅作研究之用,对于您的回答严格保密,希望得到您的支持与帮助!谢谢!44112

注:由于研究需要,请您确定有无网上购买服装的经历,如果有,请您回答一下问题,如果没有,请直接填写个人资料。

1.该服装网店网站设计让我很满意                1   2   3   4    5

2.我可以在该服装网店很容易找到我需要的信息    1   2   3   4    5

3.该服装店提供了多种联系方式                  1   2   3   4    5

4.该服装网店能够第一时间为我提供服务          1   2   3   4    5

5.如果需要,我可以很快找到负责人              1   2   3   4    5

6.该服装网店能快速完成交易                    1   2   3   4    5

7.该服装网店始终提供最新的信息                1   2   3   4    5

8.我可以在该服装网店内部与他人交流            1   2   3   4    5

9.该服装网店能够了解我个性化的需求            1   2   3   4    5

10.该服装店能够履行对我的承诺                 1   2   3   4    5

11.该服装网店能够保证来货完整                 1   2   3   4    5

12.改服装网店对个人信息保密                   1   2   3   4    5

13.该服装网店退货很容易                       1   2   3   4    5

14.该服装店从未发生服务差错                   1   2   3   4    5

15.该服装网店能够保证产品与描述一致           1   2   3   4    5

16.我对该服装网店的服务非常满意               1   2   3   4    5

17.我愿意继续在该服装论文网店购买                 1   2   3   4    5

18.与其他服装网店相比,我更喜欢选择该家       1   2   3   4    5

19.我愿意向他人宣传该服装网店                 1   2   3   4    5

20.我会推荐我的庆朋好友到该服装网店购物       1   2   3   4    5

您的个人资料:

1.您的性别:

□男     □女

2.您的年龄:

□18—25  □26—30   □31—35  □36—40   □40以上 服装网店服务质量与顾客忠诚度调查问卷表:http://www.lwfree.com/fanwen/lunwen_45295.html

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