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体验营销理论文献综述和参考文献

时间:2019-08-18 16:58来源:毕业论文
体验营销理论的形成和发展国外:虽然学术界早就提出了体验经济有关的概念,但体验经济和体验营销真正受到关注是在世纪之交 Pine 和 Gilmore 更加系统和专业的论述之后。借鉴了阿尔文

体验营销理论的形成和发展国外:虽然学术界早就提出了体验经济有关的概念,但体验经济和体验营销真正受到关注是在世纪之交 Pine 和 Gilmore 更加系统和专业的论述之后。借鉴了阿尔文•托夫勒的观点, 1998年美国战略地平线LLP公司的两位创始人Pine II 和 Gilmore(1998)从经济学角度界定了体验经济的概念,并提出观点,展望它将是第四代经济(继农业、工业和服务经济之后)。他们打破了之前“消费者做决策时是理性的”的结论,认为消费者消费时是理性和感性兼具的,消费者在消费前后和消费中的体验,是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。38785
此后 Schmitt(1999) 基于体验经济的讨论,提出了体验营销的概念并将其定义为“从消费者的感官,情感,思考,行动,关联五个方面重新定义、设计营销理念”。
国内:
体验营销是指企业以商品为载体,以服务为舞台,以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。也可以说,体验营销是企业根据消费者的需求状况,从生活与情景出发,通过塑造感官、感情体验与思文认同,以此抓住消费者的注意力或者培育顾客忠诚度的一系列营销活动。论文网
丁丽敏(2008)认为,体验随着经济的发展会成为一种新的经济形态,从服务分离出来。在新的经济形态下,体验成为顾客价值的一个重要组成部分,来满足顾客的个性化需求,从而使顾客自我实现。在这个过程中已经不再强调产品本身性质(是否有形),而是强调体验的难忘性, 体验营销战略是以关注顾客体验为核心,从而使企业赢得竞争优势。体验营销不仅仅能够有效抵挡成批量的潜在竞争者进入市场,并且缓和现有竞争者的竞争。提高企业与供应商议价能力,降低买方议价能力,缓和替代品竞争压力。
包圣涛(2009)的观点是随着外资进入中国,外国零售商的压力也增加了我国零售业之间竞争压力。国内的服装零售业已经在打促销牌方面的营销策略上用尽招数,优胜劣汰后企业纷纷开始关注顾客体验。为了扩展企业核心竞争力,扩大竞争手段,企业开始重视体验类需求。由此,体验也就成为了推动服装零售企业发展的新动力。
体验营销给服装零售业带来了新气象。通过看、听、用、参与的手段,充分刺激感官,调动了消费者的情感、思考等感性因素和理性因素。
(二)体验营销应用现状及主要问题
吴晓达(2009)觉得有一些企业已逐渐认识到以顾客为中心的重要性,但仍然有不少企业停留在以产品为导向的营销理念上。企业不仅需要建立完善的体验营销体系,同时对高素质的体验营销人才的培养也需要给予重视。
党夏宁(2007)提出现代企业应用体验营销仍有很大的不足,比如并未能确定体验的主题;不能与消费者进行有效的,情感上的双向沟通,应该提高顾客参与接触度,策划体验活动时应考虑是否有效地结合时间与效率。
陈章旺(2007)认为现阶段的服装零售企业展开体验营销过于表面化不够深入,应注意加强刺激消费者感官,充分塑造感觉体验,要为消费者创造回忆深刻的感受。根据消费群体的个性心理特点,仔细研究其体验需求,努力使产品产生体验差异性,同时调动情感形成某种关联以吸引其消费欲望。
施伟凤(2010)的意见是目前中国百货业日渐成熟,在大中城市商圈也很集中,大部分采取的是传统营销模式。虽然体验营销的实施工具在百货业中大多只停留在满足消费者感觉,情感,行动的体验需求,很少有针对生活主题的体验来设计活动,并没有引发消费者对生活的思考,更没有提供产生归属感的消费者追求的生活方式。活动主题一般只围绕节日进行,大多仍以抽奖为主,并无融入主题生活元素,考虑消费者心情。顾客沟通也大多使用单向沟通,不是双向沟通。 体验营销理论文献综述和参考文献:http://www.lwfree.com/wenxian/lunwen_37860.html
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